Documento oficial
Términos y condiciones del servicio de grading
Considerando que:
- TGM presta un servicio profesional de grading de videojuegos nuevos y precintados (en adelante también «Producto»);
- el Cliente desea acogerse a dicho servicio, aceptando sus condiciones generales;
Expuesto lo anterior, el Cliente acepta expresa y libremente las siguientes condiciones generales que regulan el servicio
1. Objeto del contrato
TGM se compromete a realizar un servicio de grading para videojuegos nuevos y precintados enviados por el Cliente, según las modalidades y condiciones que se especifican a continuación.
2. Envío del juego
El Cliente es responsable del envío del Producto, que deberá realizarse exclusivamente mediante mensajería con seguimiento. TGM no se responsabiliza de daños, pérdidas o extravíos del Producto ocurridos durante el transporte. El riesgo y la responsabilidad del envío corresponden íntegramente al Cliente y al transportista.
3. Custodia del bien
Desde el momento de la recepción física del paquete que contiene el Producto en sus locales, TGM asume la custodia del Producto conforme a la normativa vigente.
TGM fotografiará el paquete en el momento de la recepción y documentará su apertura mediante fotografías o vídeos. Cualquier defecto evidente del paquete se comunicará de inmediato al Cliente.
En ausencia de vicios evidentes, se procederá al grading.
En esta fase, TGM ya puede negarse a proceder con el grading cuando resulte manifiesto que el Producto no es original o es falsificado, incluso en el precinto o en el film (reprecintado). El Cliente es siempre responsable de la autenticidad del Producto enviado.
4. Modalidades del grading
El grading es realizado por TGM mediante el análisis de más de 100 parámetros del Producto, relativos a:
- estado del film (si lo hubiera);
- integridad de los precintos;
- calidad estética de la caja;
- intensidad y coherencia cromática del embalaje;
- cualquier otro elemento que TGM considere relevante según su propia experiencia.
Los eventuales defectos detectados en el Producto se anotan en una ficha técnica.
El Cliente no tiene derecho alguno a participar en las operaciones de grading.
En caso de que el Cliente envíe a TGM un producto no auténtico, falsificado o que sea fruto, producto u objeto de un delito, TGM tendrá derecho a rechazar la realización de la operación de grading y a retener las sumas abonadas por el Cliente en concepto de penalización, sin perjuicio de un mayor daño. TGM se reserva además el derecho de denunciar el hecho ante las autoridades competentes.
5. Servicio adicional: escaneo de rayos X
El Cliente puede solicitar, con carácter opcional, la realización de un escaneo de rayos X de baja intensidad (3 tomas, imágenes en HD).
TGM no examina códigos internos, pero verifica visualmente la coherencia del interior del Producto con un producto nuevo y original. En caso de sospecha de reprecintado o falsificación, TGM rechaza el grading e informa al Cliente en un plazo de 48 horas.
En tal caso, el grading no se llevará a cabo y, si el Cliente lo solicita, TGM podrá emitir una declaración en tal sentido. Se cobrará:
- el coste del escaneo;
- los gastos de envío.
6. Servicio adicional: limpieza básica del producto
El Cliente puede solicitar, con carácter opcional, la limpieza del Producto mediante detergentes sin alcohol para eliminar la suciedad y las marcas.
El servicio es de pago y su coste se añadirá al carrito de compra de los servicios.
TGM no responde de eventuales deterioros del Producto derivados de la realización del servicio, salvo dolo o culpa grave.
7. Servicio adicional: retirada de pegatinas
El Cliente puede solicitar, con carácter opcional, la retirada de pegatinas o etiquetas del Producto.
El servicio es de pago y su coste se añadirá al carrito de compra de los servicios.
TGM no responde de eventuales deterioros del Producto derivados de la realización del servicio, salvo dolo o culpa grave.
8. Servicio adicional: grading de firmas/autógrafos
El Cliente puede solicitar, con carácter opcional, la realización del servicio de grading de firmas o autógrafos estampados en el Producto.
Para la realización del servicio, el Cliente deberá aportar sus propias reproducciones audiovisuales o fotográficas con el autor de la firma o el autógrafo, realizadas en una fecha objetivamente verificable por TGM, o bien cualquier otro elemento documental que permita verificar la originalidad y autenticidad de la firma o el autógrafo.
El servicio es de pago y su coste se añadirá al carrito de compra de los servicios.
TGM no responde de eventuales falsedades declaradas, documentadas o certificadas por el Cliente. TGM realiza el grading de la firma o el autógrafo exclusivamente sobre la base de la información y los documentos aportados por el Cliente.
A petición del Cliente, al servicio de grading se le puede añadir una auténtica pericia caligráfica jurada, cuyo coste se acordará entre el Cliente y el profesional externo que este contrate. Si el Cliente lo solicita, TGM le facilitará el nombre o los nombres del perito o los peritos, sin vínculo alguno para el Cliente. El perito será elegido libre y exclusivamente por el Cliente. TGM permanecerá ajena a toda operación pericial y no garantizará la validez de la pericia ni de la correspondiente certificación realizada por el perito externo.
9. Emisión del certificado
Si el Producto supera favorablemente la evaluación, TGM emite un certificado de gradación e introduce el Producto en un estuche de PVC de alta calidad.
9.1. Detalles sobre el precintado del estuche
El estuche se precinta con colas industriales en la parte superior e inferior, mientras que no se aplica cola en los laterales, con el fin de garantizar una correcta transpiración y prevenir la formación de condensación, moho o humedad interna. Una vez pegado, el estuche ya no puede abrirse, salvo mediante destrucción voluntaria, lo que conlleva la pérdida de validez del grading y del certificado asociado.
El Cliente declara aceptar el método de precintado propuesto por TGM, quedando excluida toda responsabilidad de TGM salvo dolo o culpa grave por su parte.
10. Limitaciones de responsabilidad
TGM no se hace responsable de:
- daños derivados de envíos gestionados por terceros;
- defectos preexistentes o vicios ocultos;
- daños no imputables a dolo o culpa grave;
El Cliente acepta expresamente que TGM no podrá ser considerada responsable por discrepancias de evaluación respecto a otros agentes del sector. Con la firma del presente contrato, el Cliente acepta el grading de TGM como una obligación de medios y no de resultado, quedando así excluido que TGM deba garantizar un determinado grading del juego, expresando TGM una valoración propia, profesional y técnica, no impugnable por el Cliente.
TGM es una sociedad privada que ofrece valoraciones basadas en su propia experiencia y en parámetros internos. No emite certificaciones legales ni periciales sobre la autenticidad del Producto y no puede garantizar, más allá de toda duda razonable, que el título entregado sea original.
El Cliente reconoce y acepta que TGM no está obligada a verificar la autenticidad u originalidad del Producto. TGM se limita a gradar el Producto según lo recibido físicamente.
El Cliente es el único responsable de la autenticidad del Producto entregado y garantiza expresamente que el videojuego es original y auténtico, que no está falsificado ni adulterado, que no es fruto, producto u objeto de delitos y que no ha sido reprecintado.
El Cliente acepta que TGM no sea responsable, salvo dolo o culpa grave, de los eventuales daños o perjuicios derivados de la presencia de productos falsificados o alterados que no puedan detectarse mediante los instrumentos y metodologías empleados en el grading.
TGM se reserva el derecho de reclamar Productos para realizar ulteriores operaciones de grading, con los costes a cargo de TGM, ante cualquier supuesto de valoración, incluida la sospecha de falsificación o falta de autenticidad del producto, aunque haya sido señalada por terceros o por la autoridad competente. En caso de que el Cliente no realice el nuevo envío a TGM para efectuar la nueva operación de grading, TGM se reserva el derecho de darlo a conocer públicamente a través de los servicios de su propia plataforma, indicando al público que la operación de grading podría ser errónea y señalando el motivo correspondiente, que no tendrá valor certificativo alguno sino meramente informativo y estará sujeto a posibles reevaluaciones o modificaciones. El Cliente renuncia a indemnizaciones o resarcimientos por daños en relación con las ulteriores operaciones de grading solicitadas por TGM, salvo que estén causadas por dolo o culpa grave de TGM.
11. Cláusulas conforme al Código de Consumo italiano
De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 206/2005 (Código de Consumo italiano, «Codice del Consumo»), el Cliente es calificable como consumidor. El servicio de grading se ejecuta a petición específica del Cliente, lo que conlleva la pérdida del derecho de desistimiento conforme al art. 59, apartado 1, letras a) y b) del Código de Consumo, al tratarse de una prestación de servicios completamente ejecutada con el acuerdo del consumidor y con aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución.
El Cliente acepta expresamente que, una vez realizado el escaneo o iniciado el procedimiento de grading, no podrá ejercer ningún derecho de desistimiento o renuncia.
12. Disposiciones varias
12.1 El Cliente autoriza a TGM a realizar reproducciones fotográficas y audiovisuales del Producto para su propia catalogación y para demostrar las actividades realizadas.
12.2. El Cliente autoriza a TGM a utilizar las reproducciones fotográficas y audiovisuales del Producto con fines comerciales, mediante su publicación con fines publicitarios de la plataforma. El Cliente acepta que la compensación por dicho uso a su favor ha sido tenida en cuenta al determinar el importe debido por el grading, por lo que no se adeuda ninguna compensación adicional al Cliente.
12.3. TGM es propietaria exclusiva del know-how de grading que utiliza, y el Cliente no puede utilizar, reproducir ni ceder a terceros dicho know-how.
13. Fuero competente y domicilio
Para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez del presente contrato, el fuero competente será exclusivamente el del lugar de residencia o domicilio elegido del consumidor, de conformidad con el art. 66 bis del Código de Consumo.
En caso de que el Cliente no ostente la condición de consumidor, para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez del presente contrato, el fuero competente será exclusivamente el del domicilio social de TGM.
El Cliente fija su domicilio en la dirección indicada en el formulario de pedido o en el formulario de registro en línea, que se considerará a todos los efectos como domicilio elegido para cualquier comunicación relacionada con el presente contrato.
14. Aceptación de las condiciones
El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas del presente contrato, incluidas las que establecen exclusiones y limitaciones de responsabilidad, y en particular las cláusulas 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, de conformidad con los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano.